Ob mit Klient*innen, Kolleg*innen, Kooperationspartnern oder im Team – anspruchsvolle Gesprächssituationen sind im Arbeitsalltag keine Ausnahme. Emotionen, Widerstände oder Missverständnisse stellen dabei besondere Anforderungen an die Gesprächsführung.
Wie gelingt es, auch in solchen Momenten professionell zu moderieren – sowohl in Präsenz als auch in digitalen Formaten?

In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie, anspruchsvolle Gespräche zielorientiert und souverän zu moderieren. Es stehen sowohl bewährte Methoden für die Präsenz- und Online-Arbeit als auch der Einsatz von wirkungsvollen digitalen Tools im Fokus. Der Transfer in den eigenen Arbeitsalltag wird durch Praxisübungen, Fallarbeit und kollegialen Austausch aktiv unterstützt.

Teil 1: Tag 1 und 2 in Präsenz

Inhalte:

• Typische Auslöser für anspruchsvolle Gesprächssituationen erkennen und reflektieren
• Klare Struktur und zielführende Moderation – auch unter Druck
• Umgang mit emotionalen Reaktionen, Widerständen und Dynamiken
• Rollensicherheit gewinnen: Haltung, Präsenz und Abgrenzung
• Online-Meetings lebendig und klar moderieren: Werkzeuge und Methoden
• Fallarbeit: Eigene Gesprächssituationen aus der Praxis bearbeiten

Teil 2: Tag 3 via Online

Inhalte:

• Transfer der Inhalte aus den Tag 1 und 2 auf „anspruchsvolle Gesprächssituationen“ im Online-Arbeits-Kontext.
• Anwenden, Erleben und Arbeiten mit innovativen digitalen Tools.
• Fallstudie –eigene Online-Moderation im Teilnehmenden-Kreis
• Vertiefen der Fallarbeit, Reflexion erster Erfahrungen bei der Umsetzung im Arbeitsalltag.
• Impulse mit Good Practises für erfolgreiche Moderation, u.a. Gewinnung des Fokusses und der Konzentration der Teilnehmenden.

Methoden
Praxisnahe Übungen & moderierte Rollenspiele, Gruppenarbeit, kollegialer Austausch und Feedback

Zielgruppen:

Fach- und Führungskräfte aus sozialen Trägern, Vereinen und gemeinnützigen Organisationen, die Gespräche oder Gruppenprozesse leiten

Teilnehmenden-Zahl: Max. 12

Kurstage

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Referent*innen