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Kursnummer: 177004

Info: Immer wieder gibt es Gespräche mit KundInnen und KlientInnen, in denen diese ärgerlich, fordernd oder barsch reagieren. Eine schwierige Situation: Wie kann ich in dieser Situation meinen Anspruch der Kundenfreundlichkeit und Professionalität beibehalten? Wie gehe ich mit meinem eigenen Ärger um? Wie kann ich mich so abgrenzen, ohne dass der/ die andere sich angegriffen fühlt? Wie komme ich mit meinem Sachanliegen weiter?
In diesem Seminar entwickeln Sie konkrete Hilfestellungen und Herangehensweisen, wie Sie mit schwierigen KundInnen und KlientInnen besser umgehen können.

Inhalte

• Analyse der Ursachen für unzufriedene KundInnen und KlientInnen
• Modelle der Kommunikation und der Konfliktlösung
• Wege die Kommunikation mit unzufriedenen Kunden zu verschärfen und zu deeskalieren
• Entwickeln eines individuellen Leitfadens für schwierige KundInnengespräche
• Üben mit Rollenspielen in Kleingruppen und Feedback
• Abschluss, Auswertung und Ausblick

Die Schwerpunkte des Workshops orientieren sich an den Interessen der Teilnehmenden.

Kosten: 270,00 €

Datum Zeit Straße Ort
Do. 22.06.2017 09:30 - 17:30 Uhr Lindwurmstr. 129 a IBPro-Seminarraum
Fr. 23.06.2017 09:30 - 17:30 Uhr Lindwurmstr. 129 a IBPro-Seminarraum