(ausgebucht)
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie sich selbst zu einem freundlichen Ton am Telefon motivieren, wie Sie sich auf ein schwieriges Gespräch vorbereiten, wie Sie das Hinhören besser schaffen und wie Sie Ihre Stimme "in Stimmung" bringen.
Inhalte
- Gesprächsplanung und -vorbereitung
- Die kompetente Telefonstimme
- 'Körpersprache' am Telefon
- Die Beziehung herstellen und halten
- Schwierige Gesprächspartner 'in den Griff bekommen'
- Steuerung von (schwierigen) Gesprächen
- Fragetechniken
- Aktives Zuhören
- Weitergabe/Verwertung der Informationen
- Positiv denken - positiv formulieren
- Die gemeinsame Problemlösung
- Elegantes Beenden eines Telefonates
- Tipps zur eigenen 'Gesunderhaltung' und Fitness am Telefon-Arbeitsplatz
Referentin
Antje Wegmeth, Dipl. Psychologin
In Kooperation mit dem ebw München
Kosten
95 EUR
| Datum | Uhrzeit | Thema | Ort | ReferentIn |
|---|---|---|---|---|
| 19.06.2012 | 09:30 - 17:00 | Wirkungsvolle Kommunikation am Telefon / Sommer | München | Antje Wegmeth |
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